Terug naar alle toekomstmakers

Jelle Heisen

Twintig jaar geleden werkte Jelle Heisen als fysiotherapeut met een papieren agenda en papieren patiëntendossiers. Vandaag bouwt hij met Verne Health aan software die zorgprofessionals juist minder tijd laat besteden aan administratie en meer ruimte geeft voor wat echt belangrijk is: de patiënt. Vanuit zijn ervaring als fysiotherapeut én softwareondernemer gelooft hij dat technologie nooit leidend mag zijn, maar altijd ondersteunend moet zijn aan betere zorg. Zijn verhaal laat zien hoe innovatie, ondernemerschap en een heldere visie samen kunnen bijdragen aan een toekomstbestendige zorg.

Functie:

Oprichter en eigenaar

Organisatie:

Verne Health

Locatie:

Amersfoort

"Begin klein, bouw vanuit je eigen kracht en blijf continu leren."

De branche in beweging

Hoe kijkt u naar de ontwikkelingen in de zorg?

"De zorg verandert fundamenteel. Een van de belangrijkste ontwikkelingen is de veranderende rol van de patiënt. Waar mensen vroeger vooral naar een zorgverlener gingen met de vraag: 'Kunt u mij beter maken?', zijn zij tegenwoordig veel beter geïnformeerd. Via internet, AI-toepassingen en hun eigen netwerk beschikken zij vaak al over veel kennis over hun klachten en mogelijke behandelopties.

Tegelijkertijd nemen patiënten steeds vaker zelf de regie over hun gezondheid. Daarmee verschuift de rol van de zorgverlener van behandelaar naar coach en begeleider. Ik verwacht dat deze ontwikkeling zich de komende jaren verder zal versterken. Dat is niet alleen positief voor de patiënt, maar ook noodzakelijk om de toenemende zorgvraag en de groeiende personeelstekorten op te vangen. De oplossing ligt immers niet alleen in méér zorg, maar vooral in het ondersteunen van mensen om zelf een actieve rol te spelen.

Een tweede belangrijke ontwikkeling is de regionalisering van de zorg. Vooral voor de paramedische sector zal dit grote gevolgen hebben. Zorg wordt steeds vaker regionaal georganiseerd en ik verwacht dat dit ook zichtbaar wordt in de zorginkoop en de manier waarop organisaties samenwerken.

Goede regionale samenwerking vraagt om betrouwbare gegevensuitwisseling en heldere communicatie. Data moet veilig beschikbaar zijn voor de juiste gebruikers en eenvoudig toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk. Software mag daarbij nooit een extra drempel vormen; het moet samenwerking juist eenvoudiger maken.

De urgentie achter deze ontwikkelingen is groot. Door de vergrijzing stijgt de zorgvraag, terwijl personeel schaars is en steeds meer professionals de sector verlaten. Dat maakt het noodzakelijk om de zorg fundamenteel anders te organiseren."

De grootste uitdaging

Wat vraagt vandaag de meeste aandacht?

"De keuzes die we vandaag maken, bepalen hoe de zorg er over vijf tot tien jaar uitziet. Dat geldt zeker voor software. Veel bestaande systemen zijn ooit ontwikkeld om administratieve processen te digitaliseren. Daardoor ondersteunen ze vooral interne processen en blijven gegevens vaak opgesloten binnen één systeem.

Nu is het moment om te investeren in oplossingen die data niet alleen goed vastleggen, maar deze ook veilig beschikbaar maken, delen en benutten voor betere samenwerking. Dat vraagt om een fundamenteel andere manier van denken over zorgsoftware.

Daarnaast moeten zorgorganisaties verder kijken dan hun eigen praktijk. De vraag is niet alleen: Wie zijn wij als organisatie? Minstens zo belangrijk is: Welke rol willen wij spelen binnen onze wijk, stad of regio? Alleen vanuit die bredere context ontstaat een strategie die ook op de lange termijn toekomstbestendig is."

Ondernemerschap in de zorg

Op welke wijze zorgt u als ondernemer in de zorg dat uw onderneming in de toekomst duurzaam blijft voortbestaan?

"Op welke wijze zorgt u als ondernemer in de zorg dat uw onderneming in de toekomst duurzaam blijft voortbestaan? Bij Verne Health bouwen we niet simpelweg software; we bouwen aan de digitale infrastructuur voor toekomstbestendige zorg. Dat begint met een heldere visie op hoe zorg georganiseerd kan worden, gecombineerd met moderne technologie die die visie daadwerkelijk ondersteunt.

Software is voor ons nooit het doel, maar altijd het middel. Het helpt zorgorganisaties hun processen slimmer in te richten en bereidt hen voor op veranderingen die onvermijdelijk zijn.

Concreet betekent dit vier dingen. We willen zorgprofessionals minder tijd kwijt laten zijn aan administratie, zodat zij meer aandacht kunnen besteden aan hun patiënten. Daarnaast helpen we organisaties processen efficiënter in te richten en flexibel in te spelen op toekomstige ontwikkelingen. Tot slot maken we data inzichtelijk, zodat organisaties beter kunnen sturen, nieuwe waarde kunnen creëren en met stakeholders het gesprek kunnen voeren op basis van betrouwbare informatie."

Kansen voor de toekomst

Waar liggen volgens u de grootste kansen?

"De grootste kans ligt paradoxaal genoeg in de grootste uitdaging: de combinatie van een toenemende zorgvraag en een groeiend personeelstekort. Juist deze ontwikkelingen dwingen ons om de zorg slimmer te organiseren.

Daarin zie ik een belangrijke rol voor de paramedische zorg. Deze is toegankelijk, kostenefficiënt en speelt zich grotendeels af in de eerste lijn, waar het merendeel van de zorgvragen al wordt opgelost. Toch ontstaat een groot deel van de zorgkosten nog altijd in de tweede lijn.

Daarom liggen er enorme kansen in verdere substitutie van zorg: waar mogelijk van de tweede naar de eerste lijn en, waar passend, zelfs richting preventieve zorg. Naar mijn overtuiging kan de paramedische sector hierin een sleutelrol vervullen en een belangrijke bijdrage leveren aan een toekomstbestendig zorgsysteem."

Lessen uit de praktijk

Welke inzichten neemt u mee uit de afgelopen jaren?

"Dit jaar ben ik twintig jaar fysiotherapeut. Ik begon ooit met een papieren agenda en papieren patiëntendossiers en heb de volledige digitalisering van de zorg van dichtbij meegemaakt.

Die ervaring heeft mij geleerd dat we de zorg vooral eenvoudiger moeten maken. Fysiotherapeuten kiezen voor dit vak omdat zij mensen willen helpen. Alles daaromheen, administratie, ingewikkelde processen en versnipperde systemen leidt af van waar het werkelijk om draait. Daarom ben ik ervan overtuigd dat technologie zorgprofessionals moet ondersteunen, in plaats van extra werk te creëren.

Daarnaast zie ik dat het huidige zorgsysteem op veel punten vastzit in bestaande structuren. Denk bijvoorbeeld aan de manier waarop de bekostiging is georganiseerd. Daardoor is het lastig om écht te vernieuwen. Als we innovatie serieus nemen, moeten we ook de voorwaarden creëren die innovatie mogelijk maken.

Mijn ervaring is dat minder administratieve druk direct leidt tot meer werkplezier. Wanneer zorgprofessionals weer meer tijd hebben voor hun vak en hun patiënten, blijven zij ook langer met plezier in de zorg werken. Misschien is dat wel de belangrijkste investering die we kunnen doen in de toekomst van de fysiotherapie."

Beste tip voor collega-ondernemers

"Begin klein, bouw vanuit je eigen kracht en blijf continu leren."

"Veel ondernemers kijken eerst naar wat anderen doen. Mijn ervaring is juist dat de beste innovaties ontstaan vanuit een probleem dat je zelf écht begrijpt. Begin daarom niet met de techniek, maar met de behoefte van de gebruiker.

Durf klein te starten, luister goed naar de mensen die dagelijks met je oplossing werken en verbeter stap voor stap. Zo bouw je niet alleen een beter product of een sterkere organisatie, maar creëer je ook duurzame waarde voor de zorg. Grote veranderingen ontstaan zelden in één keer; ze zijn het resultaat van voortdurend leren, aanpassen en doorontwikkelen."

Vooruitblik

Wat is de volgende stap voor uw organisatie?

"De afgelopen jaren hebben we bij Verne Health gebouwd aan een volwassen platform dat voldoet aan de eisen van moderne fysiotherapiepraktijken. Daarbij hebben we bewust gekozen voor een fundamenteel andere aanpak. In plaats van een traditioneel registratiesysteem ondersteunen we medewerkers actief bij hun dagelijkse werkzaamheden, afgestemd op hun specifieke rol binnen de organisatie.

De volgende stap is om diezelfde visie beschikbaar te maken voor andere paramedische disciplines, zoals ergotherapie, oefentherapie, diëtetiek en psychomotorische therapie.

Zo ontstaat één platform waarop verschillende disciplines eenvoudig kunnen samenwerken, zowel binnen als tussen organisaties. Ik geloof dat multidisciplinaire samenwerking een belangrijke sleutel is voor een toekomstbestendige eerstelijnszorg en een sterke positie van de paramedische sector.

Uiteindelijk wordt de toekomst van de zorg niet bepaald door technologie alleen, maar door de mensen die bereid zijn die technologie slim in te zetten. Wanneer we zorgprofessionals meer tijd geven voor hun patiënten, organisaties beter laten samenwerken en data gebruiken om betere keuzes te maken, bouwen we samen aan een zorg die niet alleen efficiënter is, maar vooral menselijker."